Consulta de Información

Servicio: Línea Telefónica de Atención de la Violencia contra las Mujeres

Alias : Línea Mujer
Denominación del área(s) responsables : Instituto de la Mujer/Secretaría Técnica de Vinculación y Promoción Social
Homoclave : S-INM/SEA/821
Fecha de actualización : 2023-07-10

Consulta en línea
Vía telefónica
Presencial
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Categoría:
SEGURIDAD, LEGALIDAD Y JUSTICIA,SALUD,ATENCIÓN CIUDADANA
Descripción del trámite o servicio:
Brindar atención telefónica especializada de emergencia a las mujeres que se encuentren en alguna situación de violencia en la que se vea amenazada su integridad física o psicológica.
¿Qué beneficio se obtiene con este trámite o servicio?
Contar con una línea de emergencia disponible las 24 horas, los 365 días del año, que brinde información e intervención ante la violencia y contribuya a la seguridad de las mujeres.
¿Quiénes y en qué casos debe presentarse este trámite o servicio?
La persona que requiere el servicio telefónico no requiere llenar por su propia cuenta algún formato para el acceso al servicio el de información y/o intervención telefónica sólo basta con marcar a la línea Mujer.
Documento que se obtiene:
Recibirá atención telefónica especializada al momento de realizar su llamada.
Tiempo de resolución del trámite o servicio:
El envío del mensaje SMS se ejecuta en un periodo de 05 segundos al presionar el botón de emergencia en App Móvil.
Al llamar de un telefono fijo la llamada el tiempo de respuesta es inmediato, debido a que el servicio está disponible las 24 horas.
Si no recibió una respuesta de la autoridad municipal, o se encuentra inconforme con la que recibió, consulte la información sobre los medios de impugnación, la positiva y negativa ficta en: ver página
Vigencia del documento que se obtiene:
El servicio de la llamada telefónica finaliza al término de la misma.
¿Requiere de una Inspección o Visita municipal?
No
Fundamento legal:
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Capitulo Primero (Artículo 4) ver página
Convención sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación Contra la Mujer. Parte I (Artículo 2 y 3) / Parte IV (Artículo 15)
Ley para la Igualdad entre Mujeres y Hombres del Estado de Yucatán - Capítulo I (Artículo 2) / Capítulo II (Artículo 16) ver página
Ley de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia en el Estado de Yucatán - Título Primero (Artículo 8 bis)
Plan Municipal de Desarrollo - Eje 03: Mérida con Futuro Incluyente / Subeje 02: Igualdad de Género / Objetivo: Promover una Cultura de Respeto, Igualdad de Oportunidades y Participación Equitativa entre Mujeres y Hombres
Reglamento Interno del Instituto Municipal de la Mujer - Capítulo I (Artículo 3) / Capítulo II (Arículo 4)

Protesta Ciudadana: ver página
Quejas y denuncias de servidores públicos ver página
Sitio de internet (informativo):
Página web de la dependencia
TRÁMITE EN LÍNEA:
No Disponible
VÍA TELEFÓNICA:
  • 1. La mujer llama a la Línea Mujer (8004557672) y solicita atención ante alguna situación de violencia.
  • 2. Proporciona la información solicitada por la operadora.
  • 3. El personal brinda la atención de acuerdo a las necesidades detectadas.
  • 4. La operadora invita a la mujer a asistir al Instituto Municipal de la Mujer para dar seguimiento a su caso.
PRESENCIAL:
  • La descarga de la App sólo se lleva a cabo de manera presencial en los eventos de difusión de los servicios de Línea Mujer en los cuales las personas usuarias solicitan al personal operativo el apoyo para llevarse a cabo dicho procedimiento.
  • A continuación, se enlistan los pasos a realizar para la descarga de App de Línea Mujer:
  • 1.Ingrese al portal de aplicaciones Play Store (android) o App Store (Iphone) y descargue la app gratuita "Línea Mujer Mérida", de un click en instalar y posteriormente en el botón abrir.
  • 2.Presione el botón "Tu perfil", llene los datos que ahí se requieren y de click en guardar,
  • 3.Presione el botón contactos y agregue de su lista de números guardados en su equipo móvil a dos contactos de confianza dando click en el nombre de los mismos, y posterior marque la casilla SMS que aparecerá a la derecha de los nombres antes elegidos, de click en el botón regresar.
  • 4.Su aplicación móvil está lista para usarse.
  • Nota: Si se encuentra en una situación de violencia, presione el botón de emergencia (ubicado en la página principal de la App) para comunicarse automáticamente a la Línea Mujer; en primera instancia se envía un SMS de alerta con tu ubicación a los contactos de confianza registrados y posteriormente redirige a la llamada telefónica.
CRITERIOS DE RESOLUCIÓN:
Aplica a las mujeres del Municipio de Mérida y sus comisarías que se encuentren en alguna situación de violencia.
Follteto informativo y protocolo de actuación
Formato y peso del archivo: PDF, 512 KB
Descripción: El presente documento tiene la finalidad de servir de consulta sobre el servicio ofrecido, de igual manera ofrece un protocolo de actuación en una situación de violencia
Forma de presentación: FORMATO

Gratuito
Instituto Municipal de la Mujer:
Calle 50 número 550-A por 71 Colonia Centro
24 horas, de Lunes a Domingo